最近三個(gè)月，上?，幒^(qū)的特色服務(wù)GM在本地生活圈引發(fā)了不小的討論熱度。作為長(zhǎng)三角城市更新的典型案例，這個(gè)位于上海東北部的老工業(yè)區(qū)正在通過(guò)精細(xì)化城市治理實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。從社區(qū)食堂的智慧化改造到24小時(shí)便民驛站的創(chuàng)新設(shè)置，瑤海區(qū)用一系列民生服務(wù)升級(jí)舉措詮釋著"人民城市"理念的生動(dòng)實(shí)踐。

走進(jìn)瑤海區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心，最先感受到的是數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便利。通過(guò)"一網(wǎng)通辦"終端機(jī)，居民可以自助辦理社保查詢、證明開(kāi)具等182項(xiàng)高頻事項(xiàng)。這種將政務(wù)服務(wù)下沉到社區(qū)的做法，不僅解決了老年人跑遠(yuǎn)路的難題，更通過(guò)智能終端與人工服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)溫度與辦事效率的雙提升。數(shù)據(jù)顯示，該區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的社區(qū)可辦率已達(dá)96%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了40%。

在適老化改造方面，瑤海區(qū)走在了全市前列。全區(qū)38個(gè)小區(qū)完成了無(wú)障礙通道改造，加裝了智能呼救系統(tǒng)的老年家庭超過(guò)2000戶。更貼心的是，各社區(qū)還組建了由物業(yè)、志愿者和醫(yī)護(hù)人員構(gòu)成的"助老服務(wù)隊(duì)"，提供定期上門(mén)體檢、代購(gòu)藥品等個(gè)性化服務(wù)。這種將硬件改造與人文關(guān)懷相結(jié)合的模式，讓轄區(qū)老年人口的獲得感顯著提升。

夜間經(jīng)濟(jì)是瑤海區(qū)特色服務(wù)的另一張名片。通過(guò)合理規(guī)劃夜市區(qū)域、優(yōu)化燈光亮化工程，原本冷清的背街小巷變成了夜間消費(fèi)新地標(biāo)。特別值得一提的是"瑤海夜巷"項(xiàng)目，通過(guò)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、引入非遺展示等舉措，既保留了市井煙火氣，又提升了消費(fèi)品質(zhì)。這種兼顧城市管理與民生需求的創(chuàng)新實(shí)踐，讓區(qū)域夜經(jīng)濟(jì)規(guī)模同比增長(zhǎng)了35%。

在文化惠民領(lǐng)域，瑤海區(qū)打造的"15分鐘公共文化服務(wù)圈"頗具特色。全區(qū)建成24個(gè)社區(qū)圖書(shū)室、18個(gè)百姓戲臺(tái)，并創(chuàng)新推出"文化點(diǎn)單"服務(wù)。居民通過(guò)手機(jī)APP就能預(yù)約書(shū)法培訓(xùn)、滬劇欣賞等文化活動(dòng)，這種精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的文化配送機(jī)制，讓公共文化服務(wù)真正活了起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該區(qū)文化場(chǎng)館的利用率同比提升了60%。

城市管理方面，瑤海區(qū)推行的"網(wǎng)格化+"模式值得關(guān)注。通過(guò)整合城管、市容、綠化等12個(gè)部門(mén)的執(zhí)法力量，構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的綜合治理網(wǎng)絡(luò)。特別是針對(duì)老舊小區(qū)常見(jiàn)的亂停車(chē)、亂堆放問(wèn)題，創(chuàng)新采用"居民自治+專業(yè)指導(dǎo)"的方式，既維護(hù)了社區(qū)秩序，又培養(yǎng)了居民的共治意識(shí)。這種柔性管理方式，讓轄區(qū)投訴量同比下降了28%。

從這些創(chuàng)新實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，瑤海區(qū)的特色服務(wù)GM本質(zhì)上是以人為本的城市更新。它既不是簡(jiǎn)單的硬件改造，也不是流于形式的服務(wù)升級(jí)，而是通過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)化施策，讓城市發(fā)展成果更多更公平地惠及全體居民。這種將頂層設(shè)計(jì)與基層創(chuàng)新相結(jié)合的治理模式，或許正是上海建設(shè)人民城市的瑤海答案。